Systémy typu Field Service Management (FSM, řízení práce v terénu) pomáhají efektivně řídit práci a zaměstnance v terénu, podporují přípravu optimálních tras, usnadňují správu zásob, vykazování práce a komunikaci se zákazníky.
Svým přímým uživatelům – dispečerům plánujícím práci, mobilním pracovníkům a řidičům – nabízejí řadu výhod. V širším měřítku jsou největšími příjemci společnosti, které se rozhodnou zavést FSM, ať už působí v modelu B2C a mají přímý kontakt s jednotlivými zákazníky, nebo B2B a působí jako dodavatelé nebo subdodavatelé jiných společností. Z využívání FSM budou mít prospěch také zákazníci, kteří získají kvalitnější služby.
Podívejme se blíže na to, jaký přínos mají nástroje FSM, jako je GeoTask/GeoTraxx, díky svým komplexním vlastnostem a funkcím pro jednotlivé zúčastněné strany – zaměstnance, společnosti, zákazníky.
Která odvětví a oblasti budou mít ze systému pro řízení služeb v terénu největší prospěch?
Dodání a montáž nábytku
Veřejné služby
(energie, topení, plyn, voda a kanalizace)
Telekomunikace
(údržba sítě a zákaznický servis)
Zdravotnictví
Služby v domácnosti
Terénní výzkum
Údržbářské služby
Pojišťovnictví
Podpora prodeje
Dispečeři – efektivnější směrování a plánování práce a řízení provádění úkolů v reálném čase
Automatizace sestavování rozvrhů a tras pomáhá zkrátit proces na nezbytné minimum a také rychle reagovat na změny. Systém uspořádá nový jízdní řád s ohledem na nové podmínky během několika minut.
Mobilní personál – snadná správa úkolů a vykazování práce již v terénu
Mobilní aplikace, kterou je systém FSM GeoTask vybaven, je pro zaměstnance v terénu klíčovým nástrojem, který poskytuje přístup ke komplexním informacím o zadaných úkolech. Tento uživatelsky přívětivý nástroj jim také umožňuje bez námahy spravovat úkoly a efektivně vykazovat jejich pracovní výkon.
Mobilní aplikace pro terénní pracovníky znamená:
S využitím automatického optimalizačního enginu lze úkoly uspořádat do tras, což dále zvyšuje efektivitu logistického procesu a provádění prací.
Mobilní aplikace navíc zjednodušuje správu zařízení nebo materiálů, ať už jsou v držení mobilních pracovníků, umístěných u zákazníka nebo ve skladech. Tato funkce zefektivňuje řízení zásob a zvyšuje celkovou provozní efektivitu terénních posádek.
V mobilní aplikaci GeoTask můžete nahlásit splnění úkolu a tato informace se okamžitě zobrazí na panelu dispečera.
Aplikace také usnadňuje tvorbu fotodokumentace, což na jedné straně může urychlit vykazování plnění úkolů (odpadá nutnost zdlouhavých popisů týkajících se dodaného zboží nebo instalovaného zařízení), na druhé straně to může být solidní základ pro rychlé řešení reklamací zákazníků.
Mobilní aplikace dostupná na GeoTask umožňuje naplánovat novou schůzku (v případě potřeby) již během aktuální návštěvy, a to v čase, který zákazníkovi vyhovuje – bez nutnosti kontaktovat centrum služeb zákazníkům.
Individuální zákazníci – vyšší kvalita služeb a úspora času
Z automatizace a lepší organizace práce ve firmě těží i jednotliví zákazníci, kteří mají k dispozici:
Systémy FSM pro podniky – efektivnější plnění úkolů, úspora nákladů, lepší strategické plánování
Automatizace řízení a směrování prací v terénu je především obrovským přínosem pro podnikatele, kteří mohou za stejnou dobu splnit více úkolů, aniž by museli najímat nové zaměstnance nebo rozšiřovat svůj vozový park.
Díky systémům FSM mohou provádět práci rychleji a poskytovat kvalitnější služby, což jim umožňuje získat konkurenční výhodu.
Jaké jsou přesně výhody systémů FSM pro podnikání?
Systémy pro řízení služeb v terénu, jako je GeoTask, přinášejí celou řadu výhod, od vyšší produktivity dispečerů a mobilních pracovníků až po vyšší spokojenost zákazníků a výrazné úspory nákladů pro společnosti. Tato řešení slouží jako nástroj pro zefektivnění provozu v terénu a nabízejí zásadní konkurenční výhodu, zejména v odvětvích, kde je kladen velký důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků.
Neváhejte nás kontaktovat a prozkoumat další způsoby, jak mohou systémy pro práci v terénu a řízení zaměstnanců zvýšit efektivitu vašeho provozu.